एक लंबे समय के लिए, रोलेक्स से रोल्स रॉयस और लुइस वुइटन से लेम्बोर्गिनी तक के लक्जरी ब्रांड 'इंटरनेट ' से दुरी बनाये रखे है। पर अब यह क्षेत्र डिजिटलीकरण को गले लगाने वाला अंतिम क्षेत्र है। लेकिन, कोविद -19 के प्रकोप के साथ, इस उद्योग के नियम निश्चित रूप से बदलने के लिए बाध्य हैं।
कोविद -19 वैश्विक स्तर पर लक्जरी बिक्री के लिए एक गंभीर झटका है और भारत इसके लिए कोई अपवाद नहीं है। लक्जरी बाजार, हालांकि भारत में तेजी से बढ़ रहा है, पर अभी भी एक बहुत ही नवजात अवस्था में है। और इस प्रकार, इस महामारी जैसी अप्रत्याक्षित घटनाएं लक्जरी ब्रांडों को सभी मोर्चों में कदम उठाते हुए उद्योग को आगे बढ़ाने के लिए मजबूर कर रही है। एक ऐसा कदम जिसे ब्रांड ने पिछले कुछ वर्षों में अपेक्षाकृत नजरअंदाज किया है, वह है ऑनलाइन रिटेल।
हम सभी जानते हैं कि डिजिटल क्षेत्र में ऑफ़लाइन खरीदारी अनुभव को दोहराने के लिए लक्जरी सबसे कठिन और चुनौतीपूर्ण क्षेत्र में से एक है। लक्जरी ब्रांडों के लिए अद्वितीय, जादुई और अद्वितीय खरीदारी का अनुभव ऑनलाइन बनाने का कार्य एक लंबा, चुनौतीपूर्ण मार्ग है। भारत में लक्जरी ब्रांडों को इन परेशान समयों के दौरान दुरी बनायें रहने के लिए नेविगेट करना होगा।
हमने इस घटना को हाल ही में चीन में देखा है जहां हेमीज़ ने अपने प्रमुख स्टोर पोस्ट कोविद -19 लॉकडाउन को फिर से खोलने के दौरान $ 2.7 मिलियन की रिकॉर्ड एक दिन की बिक्री हासिल की।
तो, क्या यह घटना भारत में भी हो सकती है-बिल्कुल हां! इस होड़ को चलाने वाले लक्ज़री दुकानदारों की संख्या सीमित हो सकती है, लेकिन जो खरीदेंगे वे संभवतः ओवरस्पीड करेंगे क्योंकि उन्हें इतने हफ्तों के बाद पहली बार फुर्सत मिलेगी। इसके अलावा, सहस्राब्दी की आबादी भौतिक दुकानों पर जाने के बजाय डिजिटल खरीदारी करने के लिए अधिक इच्छुक होगी। भीड़-भाड़ वाली जगहों पर वायरस आने का भय के कारक लक्जरी खरीदारों को पहले से कहीं अधिक ऑनलाइन लक्जरी खरीदारी पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मजबूर करेगा।
हालाँकि, आसानी से कहा जाता है, भारत में रिटेल ब्रांडों के लिए डिजिटल की दिशा में रणनीतिक सोच और सामरिक योजनाओं की बहुत आवश्यकता है। ऑफ़लाइन स्टोर्स में अद्वितीय, वैयक्तिकृत लक्ज़री खरीदने के अनुभव की प्रतिकृति बनाने के कार्य को विश्व स्तरीय डिजिटल तकनीकों में निवेश की आवश्यकता होगी। उपभोक्ताओं को लाड़ प्यार और अच्छी तरह से उनके खरीदी अनुभव के लिए मानवतावादी तत्व को डिजिटल उपकरणों के साथ चतुराई से जोड़ा जाना चाहिए।
हाल के शोध के अनुसार, 30% वैश्विक औसत की तुलना में 57% भारतीय उपभोक्ता सोशल मीडिया के माध्यम से खरीदारी करते हैं। इसलिए, रिटेल ब्रांडों को सोशल मीडिया का उपयोग अपने सर्वोत्तम उपयोग के लिए करना चाहिए और अपनी डिजिटल रणनीतियों में सामाजिक वाणिज्य को एकीकृत करने के लिए सभी रणनीति को तयार करना चाहिए।
ब्रांडों को भी बहुत ही चयनात्मक होने और डिजिटल संचार, ऑनलाइन जनसंपर्क और संबद्ध सामग्री रणनीति पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होगी। आज, उपभोक्ता निरंतरता मितव्ययी जीवन शैली पर ध्यान केंद्रित करते हैं और विवेकाधीन व्यय से बचते हैं। इसलिए, कंपनियों को स्पष्ट रूप से अपने ब्रांडों में स्थिरता तत्व और लक्जरी खरीदारों के लिए पीढ़ियों पर दीर्घकालिक मूल्य प्रस्ताव के प्रति अपनी प्रतिबद्धता देने की आवश्यकता है।
हाल ही में McKinsey रिपोर्ट के अनुसार, भारत दुनिया में दूसरा सबसे बड़ा डिजिटल आधार है। वर्तमान में लगभग 600 मिलियन इंटरनेट उपयोगकर्ता है, और यह 2023 तक 800 मिलियन इंटरनेट उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने का अनुमान है। इंटरनेट के लोकतंत्रीकरण के साथ, ब्रांड चेतना बढ़ रही है और नए युग के उपभोक्ताओं की संख्या बढ़ानी है। भारतीय रिटेल ब्रांड को डिजिटल मार्ग में लेने का समय आ गया है। डिजिटल आगे का रास्ता है, लेकिन डिजिटलीकरण चुनौतियों वाला रास्ता है, फिर भी इस चुनौतीपूर्ण मार्ग को नेविगेट करने के लिए सही कदम उठाएं।
